如何正确处理挑剔买家，店家可以主动退款吗？

如果你长时间从业“淘宝卖家”此项工作中得话，那麼你一定会遇到过一些“奇怪消费者”。这种消费者的好评一般是十分低的，他们很有可能会出现成千上万的原因来调侃大家店面中的产品。而此刻想来便会有一些商家决策根据不做这单做生意来防止“恶意差评”出現。下边，天猫代运营我就为大伙儿详细介绍如何恰当的处理这一难题。

一、淘宝店家能够积极退钱吗？

1、最先我们要搞清楚淘宝店家是不可以积极退钱的。而且淘宝商家的后台系统中也并沒有积极退钱这一选择项。由于假如淘宝官方为商家启用这一管理权限得话，那麼便会有巨大很有可能出現商家故意退钱的状况出現。

2、淘宝店家假如在顾客早已拍下来“商品”以后，察觉自己库房中正巧沒有货了得话，那麼此刻能够第一时间根据“阿里旺旺”联络顾客表明状况，让顾客自身申请退款。而且在与顾客沟通交流的情况下还要留意自身的言语，不可以让顾客造成不爽的心态。假如顾客表明不愿退钱得话，那麼还可以了解顾客是不是想要等候货到。

3、假如我们无法联络早已支付选购商品的顾客得话，这时候只有挑选等候。而且在这期间还要立即的将早已沒有库存商品的“商品”停售，防止再一次出現那样的状况。

二、碰到不便顾客该怎么办？

1、假如诸位商家碰到了较为苛刻的顾客得话，一定要放正自身的心理状态，要一直秉持着对消费者“优质服务”的标准。而且商家们还要留意一定要以最短的时间来回应消费者们的难题。

2、在应对消费者的提出质疑的情况下，商家也一定要向消费者主要表现出自身对所出售商品的自信心。由于仅有那样这种苛刻的消费者才可以学会放下心里的防备。

3、当消费者觉得所买的商品并不是“极致”的情况下，诸位商家还可以细心的和其开展沟通交流。假如顾客一直蛮横无理，诸位商家还可以提议她去门店选购心爱的商品。由于好像那样的顾客恶意差评率是很高的，强势的做这单做生意，很可能会危害到大家店面的信誉。

4、应对苛刻的顾客的情况下，大家一定要两者之间搞好沟通交流。一定要搞清楚消费者心里所属意的是啥，把自己放到消费者的部位，才可以能够更好地解决困难。

5、如早已接到苛刻顾客的虚报恶意差评，或是诬蔑敲诈勒索，天猫代运营，商家能够在【后台界面】的【顾客服务】当中寻找举报通道，向淘宝小二开展举报。

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